Технологии на основе ИИ помогают в работе пользователям системы «1С:Здравоохранение 72»

Эксперты нашего ресурсного центра запустили новый сервис – ИИ-консультант, который помогает медперсоналу городской поликлиники №8 быстро разобраться в работе в МИС "1С:Здравоохранение 72". Сервис работает в фоновом режиме и значительно разгружает первую линию поддержки системы на уровне ИТ-отдела медицинского учреждения.

Региональная МИС - крупная система, которая развивается уже больше 10 лет в нашем регионе, и у пользователей регулярно возникают вопросы по работе с ней: заполнение электронных медкарт, отпуск препаратов, госпитализации, выписки и другие повседневные операции. ИИ-консультант отвечает на них за доли секунды по официальной базе знаний со ссылками на источник и работает полностью во внутреннем контуре региона, без передачи данных вовне. Это позволяет медперсоналу решать вопросы на месте, не отвлекая ИТ-специалиста, и экономит время обеих сторон.

Сейчас решение проходит опытную эксплуатацию: сервис собирает статистику обращений и оценки пользователей - каждый ответ можно отметить «полезно» или «не полезно», и эти данные используются для доработки. В ближайших планах - нагрузочное тестирование и масштабирование консультанта на все медицинские организации региона, пополнение базы знаний по поступающим от медперсонала вопросам, а также развитие интерфейса: поддержка диалога с уточняющими вопросами и подборка ответов с учётом роли сотрудника - врач, медсестра или оператор регистратуры.