Незаменимая поддержка: работа отдела сопровождения МИС
Каждый год в медицинской информационной системе (МИС) Тюменской области появляются новые сервисы и возможности, растёт число пользователей и количество созданных электронных медицинских документов. Работа такой сложной системы невозможна без грамотной технической поддержки, и это задача отдела сопровождения МИС ресурсного центра «1С - Медицина - Регион»!
Тираж на расстоянии
Отдел сопровождения был создан в нашем ресурсном центре в 2020 году, когда в МИС работали уже 38 поликлиник и 10 стационаров Тюмени и юга области. А число пользователей превышало двенадцать тысяч. Главная задача, которая была поручена этой команде - полноценная настройка системы, обучение и консультирование пользователей, поддержка стабильной работы МИС, исправление ошибок, выявленных в ходе работы.
Кроме того, сотрудники отдела сопровождения продолжили тираж МИС в медицинские учреждения в районах Тюменской области. Важно отметить, что переход МО на новое медицинское обеспечение происходил полностью удалённо из-за ограничений, связанных с пандемией. При этом дистанционная форма работы никак не повлияла на качество тиража, а специалисты центра получили отличный опыт удалённого внедрения.
От задачи к новому релизу
После внедрения система передаётся на техническое сопровождение. Это сложный многосторонний процесс, поэтому организовано несколько линий поддержки. Напрямую с пользователями работает Центр информационных технологий Тюменской области (ЦИТ ТО), а наши эксперты приходят на помощь в сложных случаях, когда для коррекции работы в системе нужны глубокие знаний о, её организации.
Если решить проблему можно лишь внесением изменений в конфигурацию МИС, к делу подключаются программисты из отдела разработки и специалисты отдела тестирования. Каждое исправление проходит тщательную проверку и только после этого все обновления попадают к пользователям с новым релизом.
...Чтобы работать было комфортно
Помимо работы с ошибками систему необходимо постоянно поддерживать в рабочем состоянии. Специалисты отдела сопровождения занимаются актуализацией справочников, поддерживают актуальные данные в картотеках, анализируют ошибки при использовании сервиса «Запись на приём», совместно с отделом системного администрирования тестируют функционал по проблеме торможения системы... В общем, решают немало сложных и интересных задач, чтобы работать в МИС было комфортно.
«Количество обращений в отдел сопровождения с каждым годом увеличивается, - говорит директор по развитию ресурсного центра «1С - Медицина - Регион» Павел Букреев. С одной стороны, это связано с постоянным развитием системы, с другой, с увеличением числа пользователей. Сегодня в региональной МИС ежедневно работают около двадцати тысяч специалистов. Внедрение и постоянное сопровождение МИС - это сложный процесс, требующий не только колоссальных усилий, но и большого мастерства и терпения - того, чем в полной мере обладают наши эксперты».
