Ошибки на сайтах медорганизаций, которые не пропустят контролеры

Сайты медицинских учреждений проходят проверку Роскомнадзора, Роспотребнадзора и прокуратуры. В некоторых случаях штрафы достигают 75 тыс. руб. Предлагаем рассмотреть все важные моменты, которые не вызовут вопросов у контролирующих органов и сработают на имидж вашего учреждения.
 
1 ошибка: не соблюдаются требования к обработке персональных данных

Проверьте, если ли на вашем сайте политика обработки и защиты персональных данных. На страницах с формами обратной связи обязательно должно быть согласие пациента с условиями политики (ссылка на полноценный текст согласия и окошко, где пользователь может поставить галочку). В политике подробно прописывают, как клиника защищает персональные данные. Это требование касается разделов для записи на прием, формы опросников, анкет, отзывов о работе медорганизации. Данные правила закреплены в Федеральном законе от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», действуют с 1 июля 2017 года.
  
Пример формы согласия на обработку персональных данных:

Если  Роскомнадзор не найдет этот документ на портале или обнаружит в нем ошибки, медучреждению грозит штраф на основании статьи 13.11 КоАП. Доводы о том, что сайт пока в разработке, поэтому не все документы размещены, суд не принимает.
   
2 ошибка: нет полных сведений о лицензии и об учредительных документах

В разделе сайта «О клинике» укажите полное наименование юридического лица, адрес места нахождения, контактный телефон. Дайте сведения о лицензии, контакты органа, который ее выдал. Опубликуйте скан-копию первой страницы лицензии и всех приложений, чтобы пользователю было понятно, какие конкретно виды деятельности клиника вправе вести. Опубликуйте скан-копию свидетельства о госрегистрации, где видно дату, сведения об учредителях.

Дополнительные требования к официальной информации на сайтах медорганизаций установлены Минздравом (Приказ 956н). Согласно нормативному документу, нужно опубликовать данные о структуре и органах управления медорганизацией, правила внутреннего распорядка для потребителей услуг. Также необходимо привести сведения о вакансиях для потенциальных соискателей.

3 ошибка: нет графика работы специалистов

Отсутствие информации о графике работы учреждения и конкретных врачей. На сайте должны быть сведения о режиме работы в целом по организации и филиалам, если они есть. Добавьте расписание приема врачей и график, по которому посетителей принимает главврач. Требования закреплены в Приказе 956н Минздрава РФ.

4 ошибка: размещены неполные данные об образовании сотрудников

Недостаточно разместить лишь краткие сведения о должности, категории работника и специальности. Перечень необходимой информации намного шире. Требования прописаны в Положении об оказании платных медицинских услуг и приказе Минздрава № 956н.

На сайте должны быть отражены данные документов об образовании сотрудников: уровень образования, организация, которая выдала документ, год выдачи, специальность, квалификация, сведения из сертификата специалиста: специальность, соответствующая занимаемой должности, срок действия. Размещая фото сотрудника, обязательно возьмите у него письменное согласие на использование изображения (ст. 152.1 ГК).

5 ошибка: отсутствие сведений о платных медуслугах

Медучреждения публикуют на сайтах прейскурант, но не приводят информацию о порядке предоставления услуг. Данные о перечне услуг и цены в рублях должны быть размещены в разделе «Платные услуги», там же – сведения о форме, условиях, порядке и правилах предоставления услуг. Клиник, работающие в системе ОМС, должны публиковать порядок и условия предоставления медпомощи в соответствии с  территориальной программой.
Также обязательным к размещению является график работы специалистов, которые, которые оказывают платные услуги (укажите их квалификации).

6 ошибка: нет обязательной информации для пациентов

Нельзя пренебрегать размещением на сайте контактов контролирующих органов и страховых компаний. Среди требований Минздрава также правила записи на первичный прием, консультацию, обследование, правила подготовки к диагностическим исследованиям, правила и сроки госпитализации, информацию о лекарствах согласно пп. 8–11 приложения 1 к Приказу 956н. Организации, оказывающие первичную медико-санитарную помощь и имеющие прикрепленное население должны обязательно указывать сроки диспансеризации, порядок прохождения и результаты.

Важно!

Страницу в Интернете должна иметь любая медицинская организация, независимо от формы собственности. Таковы требования федеральных законов от 21.11.2011 № 326 «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», от 29.11.2010 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ». Сайт медицинского учреждения – это официальный источник информации для потребителя. Требования к нему устанавливают Правила предоставления платных медуслуг (утв. постановлением Правительства от 04.10.2012 № 1006).